Automações

Bem vindo ao novo recurso de automações

O que é

Automações são execuções de fluxos automaticamente baseado em regras e momentos específicos. Você especifica quando um fluxo deve ser executador e deixa o sistema trabalhar por você.

Como usar

Gatilhos disponíveis

Gatílho é a configuração do momento onde um fluxo será iniciado. As opções disponíveis são:

• Tag - ao adicionar: Executado quando você adicionar uma tag a um cliente seja manualmente ou por um processo automático dentro de um flow

• Funil - ao adicionar em um passo: Executado quando um cliente é colocado em um determinado passo do funil manualmente ou por um processo automático de algum flow

• Funil - ao retirar de um passo: Executado quando um cliente é retirado de um determinado passo do funil manualmente ou por um processo automático de algum flow.

• Conversa - ao encerrar manualmente: Quando você encerra um conversa manualmente pela interfade de atencimento do Konversas

• Conversa - ao encerrar auto: Executado quando um conversa encerra automaticamente depois de inatividade do cliente e da sua equipe. Lembre-se que uma conversa encerra automaticamente de em uma parâmetro de inatividade configurado na sua conta em Minha empresa > configurações > parâmetros.

Configuração

Para criar ou editar um automação clique em "automações".

Clique em "nova automação" ou na automação que deseja editar

Para configurar uma automação você deve definir os seguintes parâmetros obrigatórios:

• Gatilho: Escolha o gatilho que deseja adicionar, conform opções explicadas acima

• WhatsApp: Escolha qual número de WhatsApp será o padrão para essa automação, caso tenha mais de um cadastrado na sua conta. Esse WhatsApp será utilizado para ações do fluxo que requerem envio de mensagens ou dados ao seus clientes.

• Escolha o Assistente IA padrão: Defina o assistente de IA que irá lidar por padrão com as ações automáticas do flow. Mesmo que o flow tenha um Assistente padrão, esse irá sobrescrêvê-lo nessa execução. Note que no flow ainda é possível usar assistentes diferentes para atividades diferentes em algumas situações.

• Flow: Defina o flow que será executado quando o gatílho for acionado.

• Dados espefícios

  • Tag: defina a tag referência quando usar um gatílho de "adicionar tag"

  • Passo do funil: Defini o passo do funil quando adicionar um gatilho de "ao adicionar ou remover" do passo de um funil.

Exemplos de uso

1) Crie uma automação que ao encerrar um conversa automaticamente, agende mensagens de lembrete para o cliente em 3, e 7 dias.

2) Crie uma automação que envia um catálogo para o cliente quando movido para o passo do funil "interesse"

3) Crie uma automação que transfere o cliente para o setor de atendimento especial quando adicionada a tag "problema"

Use sua craitividade para automatizar e melhorar suas tarefas.