Direcionamento ativo
Atualizado
Atualizado
Ao habilitar essa funcionalidade, o sistema irá ignorar o direcionamento configurado para o seu número de whastapp (que pode ser para um assistente, para um setor ou para um menu) nas conversas que você iniciou com o cliente, ou seja, onde você enviou uma mensagem primeiro. Nesses casos, ao invés de direcionar a resposta do cliente para a configuração padrão, será direcionada para o setor abaixo.
Isso é útil quando você faz chamadas ativas a clientes que já passaram pelo assistente e deseja que sejam atendidos pela sua equipe.
Para que funcione, o cliente deve responder sua mensagem antes que a conversa expire e seja fechada automaticamente. As conversas são fechadas automaticamente em um parâmetro configurado na sua conta que pode variar entre 1 e 72 horas.
Para habilitar a função você vai em:
Integrações > Clique no WhatsApp que você quer configurar.
Na página de configuração, role até "Comportamento especial - chamadas ativas"
Marque como "ativo" e selecione o setor na caixa de seleção abaixo
Depois clique em salvar no final da tela para aplicar as configurações
