Direcionamento ativo

Direcionamento ativo

Ao habilitar essa funcionalidade, o sistema irá ignorar o direcionamento configurado para o seu número de whastapp (que pode ser para um assistente, para um setor ou para um menu) nas conversas que você iniciou com o cliente, ou seja, onde você enviou uma mensagem primeiro. Nesses casos, ao invés de direcionar a resposta do cliente para a configuração padrão, será direcionada para o setor abaixo.

Isso é útil quando você faz chamadas ativas a clientes que já passaram pelo assistente e deseja que sejam atendidos pela sua equipe.

Para que funcione, o cliente deve responder sua mensagem antes que a conversa expire e seja fechada automaticamente. As conversas são fechadas automaticamente em um parâmetro configurado na sua conta que pode variar entre 1 e 72 horas.

Para habilitar a função você vai em:

Integrações > Clique no WhatsApp que você quer configurar.

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Na página de configuração, role até "Comportamento especial - chamadas ativas"

Marque como "ativo" e selecione o setor na caixa de seleção abaixo

Depois clique em salvar no final da tela para aplicar as configurações