> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tilus.gitbook.io/konversas-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tilus.gitbook.io/konversas-doc/outros-documentos/politica-de-privacidade.md). # Política de Privacidade ## Política de Privacidade e Termos de Uso Bem-vindo ao KONVERSAS. Esta Política de Privacidade e termo de uso descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações ao utilizar nosso serviço. Ao usar e contratar o KONVERSAS, você, como CONTRATANTE, concorda com as informações descritas nesta política e termo de uso. Se não concordar com algum termo, não utilize nosso serviço.\ O Konversas é um produto da Tilus Tecnologia e Educação registrada sobre CNPJ 31.404.645/0001-13. ### Descrição do Serviço O KONVERSAS é um software de atendimento ao cliente conectado ao WhatsApp, que inclui um sistema de inteligência artificial (IA) e uma interface para atendimento humano. ### Política de Privacidade #### Introdução Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações ao utilizar nosso serviço. Ao usar o KONVERSAS, você concorda com a coleta e uso de informações conforme descrito nesta política. #### Coleta de Informações * **Informações Pessoais**: Coletamos informações pessoais como nome, e-mail, número de telefone, e informações de pagamento ao registrar-se no KONVERSAS, essas informações são utilizadas exclusivamente para prestação do serviço. * **Informações de Uso**: Coletamos dados sobre como você utiliza nosso serviço, incluindo interações com o chatbot e atendimento humano. Nenhum dado da sua empresa, conversas ou clientes será divulgado externamente, exceto se necessário para prestação do serviço (como integrações) #### Uso das Informações * **Melhoria do Serviço**: Utilizamos suas informações para melhorar nossos serviços, incluindo o desempenho do chatbot e da interface de atendimento. * **Comunicação**: Usamos suas informações para enviar atualizações, responder a perguntas e fornecer suporte ao cliente. * **Segurança**: Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações contra acesso não autorizado. * **Armazenamento**: Não armazenamos nem trafegamos em nossos servidores nenhum tipo de informação de pagamento, incluindo números de cartão de crédito, sendo essas informações somente processadas por parceiros especializados como Stripe. #### Compartilhamento de Informações * **Provedores de Serviço**: Compartilhamos informações de forma limitada com provedores de serviço terceirizados para viabilizar nossas operações de forma segura e eficaz, como a Stripe para processamento de pagamentos ou modelos de inteligência artificial de empresas renomadas. * **Obrigação Legal**: Podemos divulgar informações se exigido por lei ou para proteger nossos direitos. #### Segurança Adotamos boas práticas e padrões ISO para o armazenamento e tráfego de dados, incluindo informações de pagamento. #### Integrações de Terceiros O KONVERSAS utiliza integrações com serviços de terceiros, como o WhatsApp e fornecedores de modelos de inteligência artificial. Não somos responsáveis por erros provenientes dessas empresas, mas fazemos todos os esforços para minimizar qualquer impacto para nossos clientes. ### Termo de uso #### Responsabilidade do Konversas Manter o software em funcionamento e disponível para a contratante.\ Disponibilizar um gerente de contas e suporte para contratante no uso e configuração da ferramenta na sua aplicação. **Limitação de Responsabilidade** O KONVERSAS não é responsável por: * prejuízos ou lucros cessantes em caso de erros, ataques de hackers ou qualquer outra situação. * Dano (sem importar sua natureza) por qualquer demora ou inabilidade da Empresa em desempenhar suas obrigações conforme o Contrato devido a qualquer força fora do seu controle razoável. O Konversas não garante nenhum tipo de aumento de faturamento, redução de custo ou qualquer outra mudança na empresa do contratante ao utilizar o Konversas uma vez que não tem ação sobre a gestão da empresa contratante. Nossa responsabilidade limita-se ao valor pago mensalmente pelo serviço. #### Responsabilidade do contratante O contratante é responsável por: * fornecer dados precisos e manter suas credenciais de acesso seguras. O KONVERSAS não se responsabiliza por respostas incorretas fornecidas pelo robô de IA ou pela qualidade dos dados fornecidos por você. * Fazemos todos os esforços para manter a segurança de acesso, mas a responsabilidade pela segurança das suas informações e pela criação de senhas seguras também é sua. * Manter seus dados fiscais atualizados para emissão de notas fisicais * Manter seus dados de pagamento atualizados e válidos * Realizar pagamentos dos serviços e adicionais contratados nas datas acordadas. #### Validade, fidelidade e cancelamento Não há qualquer tipo de fidelidade ou multa. Você pode mudar de plano, assinar e cancelar quando desejar, sem penalidades. O Konversas não faz devolução parcial de mensalidades, de forma que ao solicitar o cancelamento, você continua com acesso até o fim do período que já foi contratado e a renovação não será processada. #### Pagamentos Usamos a Stripe para o processamento de pagamentos, garantindo segurança e conformidade com as melhores práticas do mercado. Você concorda que stripe utilize suas informações para processar os pagamentos.\ Você é responsável por manter os dados de pagamento atualizados e válidos, sob pena de interrupção dos serviços.\ Período de faturamento do Konversas é fixo acontecendo no dia 5 de cada mês. A adesão ao serviço entre os dias 5 de cada mês gerará uma primeira fatura pro-rata até o próximo dia 5. **Pagamentos Extras** Não há taxas extras para funcionamento e disponibilidade de solução, porém poderá haver, a critério do contratante, a contratação de serviços adicionais como pacotes de respostas, números whastapp extra e outras. #### Retenção de dados As mensagens suas e de seus clientes são armazenadas em nossos sistema por 15 meses. Arquivos de mídia como audio, video, e imagens são armazenados por 30 dias. Os audios transcritos são considerados como mensagens.\ Os arquivos de mídia continuam disponíveis no seu aparelho com WhatsApp instalado. #### Utilização de boa fé O sistema do Konversas foi criado, projetado e precificado para ser utilizado um robô de atendimento junto com uma equipe humana de atendimento. Você pode desabilitar o robô e usar somente o atendimento humano, porém limites de respostas da equipe humana podem ser aplicados de acordo com o plano contratado. Esse limite é 3 (três) vezes o volume de respostas contratado para o robô.\ Isso tende a evitar abusos e uso indevido do Konversas, como criar uma central de atendimento que não usa robô e fazer somente atendimentos por humanos usando muitos recursos e os menores planos. ### Disposições Gerais #### Modificações Podemos modificar estes Termos de Uso e Política de Privacidade a qualquer momento. As mudanças serão notificadas e, ao continuar a usar o serviço, você concorda com os termos modificados. #### Contato Para qualquer dúvida sobre estes Termos de Uso e Política de Privacidade, entre em contato conosco através do e-mail . © 2024 KONVERSAS. Todos os direitos reservados.