Política de Privacidade

Política de Privacidade e Termos de Uso

Bem-vindo ao KONVERSAS. Esta Política de Privacidade e termo de uso descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações ao utilizar nosso serviço. Ao usar e contratar o KONVERSAS, você, como CONTRATANTE, concorda com as informações descritas nesta política e termo de uso. Se não concordar com algum termo, não utilize nosso serviço. O Konversas é um produto da Tilus Tecnologia e Educação registrada sobre CNPJ 31.404.645/0001-13.

Descrição do Serviço

O KONVERSAS é um software de atendimento ao cliente conectado ao WhatsApp, que inclui um sistema de inteligência artificial (IA) e uma interface para atendimento humano.

Política de Privacidade

Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações ao utilizar nosso serviço. Ao usar o KONVERSAS, você concorda com a coleta e uso de informações conforme descrito nesta política.

Coleta de Informações

• Informações Pessoais: Coletamos informações pessoais como nome, e-mail, número de telefone, e informações de pagamento ao registrar-se no KONVERSAS, essas informações são utilizadas exclusivamente para prestação do serviço.

• Informações de Uso: Coletamos dados sobre como você utiliza nosso serviço, incluindo interações com o chatbot e atendimento humano. Nenhum dado da sua empresa, conversas ou clientes será divulgado externamente, exceto se necessário para prestação do serviço (como integrações)

Uso das Informações

• Melhoria do Serviço: Utilizamos suas informações para melhorar nossos serviços, incluindo o desempenho do chatbot e da interface de atendimento.

• Comunicação: Usamos suas informações para enviar atualizações, responder a perguntas e fornecer suporte ao cliente.

• Segurança: Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações contra acesso não autorizado.

• Armazenamento: Não armazenamos nem trafegamos em nossos servidores nenhum tipo de informação de pagamento, incluindo números de cartão de crédito, sendo essas informações somente processadas por parceiros especializados como Stripe.

Compartilhamento de Informações

• Provedores de Serviço: Compartilhamos informações de forma limitada com provedores de serviço terceirizados para viabilizar nossas operações de forma segura e eficaz, como a Stripe para processamento de pagamentos ou modelos de inteligência artificial de empresas renomadas.

• Obrigação Legal: Podemos divulgar informações se exigido por lei ou para proteger nossos direitos.

Segurança

Adotamos boas práticas e padrões ISO para o armazenamento e tráfego de dados, incluindo informações de pagamento.

Integrações de Terceiros

O KONVERSAS utiliza integrações com serviços de terceiros, como o WhatsApp e fornecedores de modelos de inteligência artificial. Não somos responsáveis por erros provenientes dessas empresas, mas fazemos todos os esforços para minimizar qualquer impacto para nossos clientes.

Termo de uso

Responsabilidade do Konversas

Manter o software em funcionamento e disponível para a contratante. Disponibilizar um gerente de contas e suporte para contratante no uso e configuração da ferramenta na sua aplicação.

Limitação de Responsabilidade

O KONVERSAS não é responsável por:

• prejuízos ou lucros cessantes em caso de erros, ataques de hackers ou qualquer outra situação.

• Dano (sem importar sua natureza) por qualquer demora ou inabilidade da Empresa em desempenhar suas obrigações conforme o Contrato devido a qualquer força fora do seu controle razoável.

O Konversas não garante nenhum tipo de aumento de faturamento, redução de custo ou qualquer outra mudança na empresa do contratante ao utilizar o Konversas uma vez que não tem ação sobre a gestão da empresa contratante.

Nossa responsabilidade limita-se ao valor pago mensalmente pelo serviço.

Responsabilidade do contratante

O contratante é responsável por:

• fornecer dados precisos e manter suas credenciais de acesso seguras. O KONVERSAS não se responsabiliza por respostas incorretas fornecidas pelo robô de IA ou pela qualidade dos dados fornecidos por você.

• Fazemos todos os esforços para manter a segurança de acesso, mas a responsabilidade pela segurança das suas informações e pela criação de senhas seguras também é sua.

• Manter seus dados fiscais atualizados para emissão de notas fisicais

• Manter seus dados de pagamento atualizados e válidos

• Realizar pagamentos dos serviços e adicionais contratados nas datas acordadas.

Validade, fidelidade e cancelamento

Não há qualquer tipo de fidelidade ou multa. Você pode mudar de plano, assinar e cancelar quando desejar, sem penalidades. O Konversas não faz devolução parcial de mensalidades, de forma que ao solicitar o cancelamento, você continua com acesso até o fim do período que já foi contratado e a renovação não será processada.

Pagamentos

Usamos a Stripe para o processamento de pagamentos, garantindo segurança e conformidade com as melhores práticas do mercado. Você concorda que stripe utilize suas informações para processar os pagamentos. Você é responsável por manter os dados de pagamento atualizados e válidos, sob pena de interrupção dos serviços. Período de faturamento do Konversas é fixo acontecendo no dia 5 de cada mês. A adesão ao serviço entre os dias 5 de cada mês gerará uma primeira fatura pro-rata até o próximo dia 5.

Pagamentos Extras

Não há taxas extras para funcionamento e disponibilidade de solução, porém poderá haver, a critério do contratante, a contratação de serviços adicionais como pacotes de respostas, números whastapp extra e outras.

Retenção de dados

As mensagens suas e de seus clientes são armazenadas em nossos sistema por 15 meses. Arquivos de mídia como audio, video, e imagens são armazenados por 30 dias. Os audios transcritos são considerados como mensagens. Os arquivos de mídia continuam disponíveis no seu aparelho com WhatsApp instalado.

Utilização de boa fé

O sistema do Konversas foi criado, projetado e precificado para ser utilizado um robô de atendimento junto com uma equipe humana de atendimento. Você pode desabilitar o robô e usar somente o atendimento humano, porém limites de respostas da equipe humana podem ser aplicados de acordo com o plano contratado. Esse limite é 3 (três) vezes o volume de respostas contratado para o robô. Isso tende a evitar abusos e uso indevido do Konversas, como criar uma central de atendimento que não usa robô e fazer somente atendimentos por humanos usando muitos recursos e os menores planos.

Disposições Gerais

Modificações

Podemos modificar estes Termos de Uso e Política de Privacidade a qualquer momento. As mudanças serão notificadas e, ao continuar a usar o serviço, você concorda com os termos modificados.

Contato

Para qualquer dúvida sobre estes Termos de Uso e Política de Privacidade, entre em contato conosco através do e-mail [e-mail].

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