Comparação com outras soluções

Porque outras soluções, ao invés do Konversas, podem ser frustrantes para seu cliente

Sem integração com Humanos

Nenhum robô pode substituir o atendimento humano em 100% dos casos. Isso é um dos motivos que as pessoas passam a se frustrar e rejeitar o atendimento automático das empresas. Em algum momento elas chegam a pontos onde o robô não pode resolver porque ela tem uma situação muito peculiar. A falta de integração do atendimento automático com o humano é um grande motivo de frustração com uso de IA e chatbots. O Konversas tem em uma solução única de software, um atendimento automatizado e uma interface completa de atendimento humano, sendo capaz de suprir toda a necessidade da empresa em oferecer soluções eficientes a seus clientes.

A percepção de que falar com uma máquina é ruim está incorreta, a verdade é que as pessoas não se importam se elas falam com humano ou máquina, desde que a dúvida ou problema dela seja resolvida com facilidade. Essa é a função do Konversas, resolver o que o seu cliente precisa.

Respostas vagas e artificiais

Criar qualquer solução com inteligência artificial demanda algum conhecimento, se você se aprofundar no assunto, vai entender que para um robô de IA funcionar bem é necessário escrever prompts de comando complexos e personalizados. Para isso, especialistas em IA usa técnicas avançadas que melhoram muito o resultado de respostas de um robô, e não ter esse especialista, é o que faz robôs funcionarem com responstas vagas, artificiais e limitadas, mesmo usando modelos caros e complexos como GPT4 ou CLAUDE 3.5. No konversas, nossos gerentes de conta e especialistas vão criar seus prompts personalizados para o seu atendimento e objetivo. Você não precisa ser especialista em IA.

Chatbots tradicionais são pequenas melhorias das antigas URAs de telefonia que nunca gostamos ("disque 1 para isso ou 2 para aquilo"). Oferecer menus prontos no whastapp, como digite 1 para financeiro, 2 para vendas, 3 para suporte.. é uma estratégia melhor do que não ter nada, mas não resolve grandes questões e não passa uma boa impressão para seu cliente. Os menus são limitados, se forem grandes ou tiverem muitos submenus, ficam confusos, o cliente precisa passar por ele em todas as vezes que entra em contato, e apesar de reduzirem sim a necessidade de atendimento humano, são uma solução focada mais na empresa do que no que o cliente deseja como experiência. No konversas, a experiência do cliente é o mais próxima possível de conversar com um atendente experiente. É possível responder questões mas complexas e profundas, incluíndo raciocínio lógico e cálculos.

Volume de dados

Nenhuma solução, muitas vezes nem mesmo com atendimento humano, é capaz de processar tantos dados da sua empresa, de diferentes áreas e responder com velocidade e precisão. Treinar pessoas é demorado e caro, e devemos usar esse esforço para treiná-los em atividades que irão fazer nosso negócio progredir. Deixamos o treinamento de atendimento para o Konversas, que não esquece nada e pode ser treinado em minutos.

Volume de atendimentos

Imagine o quando custa para você responder 2000 mensagens de clientes de forma consistente. Isso dá 60 por dia. Coloque na sua conta

  • Pessoas

  • Equipamentos

  • Treinamento

  • Troca de funcionários

  • Impostos

  • Custos trabalhistas

  • Riscos associados (legislação, doenças, condições meteriológicas, etc. )

  • Espaço físico

  • Gestão dessas pessoas.

  • Conhecimento das pessoas sobre a empresa

  • Disponibilidade 24Hrs

Você nem precisa considerar tudo isso para perceber que o Konversas é pelo menos 50% mais barato que qualquer outra solução de atendimento no mesmo nível.

O que esperar depois de implantar o Konversas na sua empresa

A implantação do konversas é simples e rápida, em poucos dias você já vai começar a perceber os resultados. Você pode esperar:

  • Redução da necessidade de pessoas no atendimento, podendo deslocar essas pessoas para atividades mais produtivas ao crescimento do seu negócio

  • Redução no volume de mensagens trocas, uma vez que o robô consegue responder seus clientes melhor em menos passos

  • Melhoria na percepção de qualidade, tecnologia e inovação em relação a sua empresa, principalmente quando o cliente é bem atendido pelo robô ou vive uma experiência de integração suave com o atendimento humano, fazendo ele se sentir acolhido mesmo quando só usar o robô futuramente.

  • Aumento de vendas, como consequência do bom atendimento

  • Facilidade para os gestores controlar o atendimento e mais tempo para outras atividades.

  • Um orgulho de ter escolhido a solução certa para o seu negócio! :-)

Isso é não só o que você pode esperar como resultado de um atendimento de qualidade e maduro com inteligência artificial, mas é também nosso objetivo em te ajudar a chegar lá em pouquíssimo tempo.

Esse tipo de solução é uma tendência, e nós recomendamos que você adote antes dos seus concorrentes.

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