Integração com WhatsApp
Tipo de integração
Uma pergunta frequente com empresas que usam integrações com whastapp é se ela é uma integração "oficial".
Antes de qualquer explicação, quando refere-se a uma integração oficial, refere-se a um tipo de integração com a meta (empresa dona do whastapp, integram e facebook) e não quer dizer que outros tipos de integração são "não oficiais" ou "clandestinas".
Todas as nossas integrações para whastapp são feitas com a Meta, usando recursos de desenvolvimento oferecidos por eles e cumprindo todas as regras de utilização.
Nós não usamos o chamando "integração oficial" por alguns motivos:
Mais caro, o cliente precisa pagar por mensagem ou conversa a cada cliente
Mais complexo
Precisa de um número específico que não está ou nunca esteve ligado a um aparelho
Mais difícil de migrar ou mudar.
Nossa integração direta permite:
Usar o número que você já tem no seu aparelho
Não precisa que o aparelho fique ligado, uma vez conectado
Pode responder pelo nosso sistema ou pelo aparelho
Fácil de migrar para nosso sistema ou para outro se desejar no futuro.
Qual a grande diferença, e porque alguém usaria a integração "oficial", dado as vantagens da outra? A integração do tipo chamada "oficial" da acesso a alguns recursos de marketing, como envio de propagandas que não pode ser feito de forma sistemática no tipo de integração que usamos. Para o propósito de atendimento, comunicação com clientes e mensagens transacionais, acreditamos que nossa solução é a com melhor custo e benefício para a maioria das empresas. Existem empresas enviando 80.000 mensagens por dia com essa solução, portanto volume não é um limitador, e sim a forma de uso.
Meu número pode ser banido pelo Whatsapp?
É bem provável que você receba diariamente vários SMS ou emails com publicidades de lojas, promoções, operadoras de telefonia e por aí vai. Agora pense, e pelo Whatsapp quantas mensagens deste tipo você recebe? Provavelmente nenhuma ou pouquíssimas não é mesmo? Mesmo assim caso você receba o WhatsApp permite você marcar como spam, denunciar e até mesmo bloquear o contato.
O Whatsapp é muito rigoroso quando o assunto é envio de spam e por isso, nós como clientes, damos mais atenção para ele do que para os canais como email ou SMS. Por que deixamos vários emails ou SMS se acumularem e não conseguimos deixar de olhar para o celular imediatamente ao receber um Whatsapp? Pois sabemos que recebemos um Whatsapp de algum contato conhecido e raramente recebemos promoções pelo mesmo.
Sabendo disso, qualquer número pode ser banido do whastapp, independente se usar um sistema, um aparelho ou um tipo ou outro de integração. Para que isso não aconteça, é simples siga as regras e use as boas práticas.
Boas práticas
Boas práticas são ações que ajudam o sistema do whastapp perceber que você está seguindo as regras e que suas intenções são boas.
Faça a maturação do chip: Isso significa usar o número de telefone no WhatsApp de maneira normal antes de começar a enviar muitas mensagens através do Konversas. Isso quer dizer usar por um ou dois dias pelo aparelho.
Interagir pelo celular ou WhatsApp Web antes de conectar no Konversas: Isso ajuda a mostrar para o WhatsApp que você é um usuário real e não um robo de Spam.
Ter um texto que induza o usuário a responder as mensagens: Isso ajuda a mostrar para o WhatsApp que você está tendo conversas reais com as pessoas. Quando a isso não se preocupe porque nosso robô é especialista.
Ter os dados do perfil preenchidos no WhatsApp: Isso ajuda a mostrar para o WhatsApp que você é um usuário legítimo.
Registrar o número no Konversas somente depois de 24 horas de se registrar no WhatsApp business: Isso ajuda a confirmar que você é um usuário real. Se você está migrando de um outro serviço, não se preocupe com o tempo e pode fazer imediatamente.
Regras do whastapp
Não envie propagandas com o mesmo texto para centenas de pessoas, principalmente se eles não tem você na agenda ou nunca entraram em contato com sua empresa. Esse tipo de spam não é uma funcionalidade do Konversas, mas ainda assim achamos importante informar.
Prefira responder a quem entrou em contato com você primeiro, essa atitude ajuda muito a ganhar credibilidade.
Não envie spam
Se desejar enviar notificações e propagandas a usuários, crie um grupo ou comunidade e convença-os a entrar no grupo. Essa é a melhor abordagem tanto para empresa quando para o cliente que tem liberdade de sair quando desejar.
[!attention] Regra do Whatsapp Se 3% dos seus destinatários marcarem sua mensagem como SPAM, seu número será banido.
Não se assuste
Todo o texto dessa página é parte do nosso compromisso de ser transparente com você e te explicar as regras que são definidas pela Meta (dona do whastapp). O konversas foi construído para operar dentro dessas regras e ainda oferecer muitas vantages a sua empresa. Usando nosso sistema, é muito improvável que você tenha qualquer problema, não temos registros de clientes banidos por uso do Konversas em nenhuma situação.
Aproveite o sistema e entre em contato conosco sempre que precisar.
Atualizado