Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

O que acontece se estourar meu plano em quantidade de respostas

Você será avisado sempre que chegar perto do limite do seu plano, e terá tempo para fazer alterações e upgrades. A qualquer momento você pode comprar um pacote adicional de respostas para suprir um aumento de volume periódico sem a necessidade de alterar seu plano. Os pacotes de respostas adicionais tem validade de 6 meses e são consumidos somente depois das respostas incluídas no plano. O saldo pode passar de um mês para outro dentro da validade de 6 meses. Qualquer compra adicional de pacote de mensagens de IA revalida todo o crédito por mais 6 meses.

Existe limite de mensagem para minha equipe de pessoas?

Não existe, as mensagens enviadas por pessoas são ilimitadas. Os limites são apenas para mensagens geradas por inteligência artificial

Existe algum tipo de fidelidade?

Não, você pode alterar planos para cima e para baixo, assinar e cancelar quando desejar.

Meu Whastapp pode ser bloqueado?

É bastante improvável que isso ocorra usando nosso sistema. Obedecemos todas as regras do whastapp e adotamos todas as boas práticas. De qualquer forma você receberá instruções na hora da instalação. Se você não fizer spam, praticamente não existe risco.

O Assistente recebe áudio?

Sim, o Assistente entende e reponde mensagens de áudio e texto. Os áudios são transcritos para texto de forma que o atendente humano, possa ler ou ouvir, quando necessário.

O assistente recebe imagens, vídeos e documentos?

Todas as imagens, vídeos, documentos links enviados por seus clientes estão disponíveis para o atendente humano ver, porém o robô não responde baseado nesses arquivos. Quando um cliente enviar uma mídia dessas, o robô responderá que não consegue entender a mídia e continuará a conversa, transferindo para humano somente se o cliente desejar.

Preciso ser especialista em inteligência artificial para treinar meu assistente?

Absolutamente não, e essa é uma das grandes vantagens do Konversas. Você terá um gerente de contas que irá te ajudar nisso criando configurações personalizadas para você.

Posso atender mensagens do Instagram ou Facebook com o Konversas

Ainda não. Por enquanto o Konversas atende chamadas do whastapp, que oferece mais recursos e atinge mais pessoas, porém o atendimento a mensagens de Instagram é certamente uma funcionalidade que está na nossa lista de desenvolvimento e melhorias.

Existe disponibilidade de APIs para eu integrar o conversas ao meu sistema?

Por enquanto ainda não temos APIs públicas para integrar seu sistema ao Konversas, mas se você tem interesse nisso, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento humano ou seu gerente de contas para informar sua necessidade. Todas as sugestões que recebemos são consideradas e podem resultar em desenvolvimento e novas funcionalidades mais rápido do que você imagina. Em alguns casos podemos priorizar o que você precisa.

Qual a relação do konversas e a Tilus

A Tílus é uma empresa de educação online e desenvolvimento e soluções de inteligência artificial. O konversas é um dos produtos criados pela Tilus. O Konversas tem sua gestão e administração independente dos os produtos e serviços da empresa, mas ao mesmo tempo, se beneficia da equipe, conhecimento e infraestrutura da Tilus.

Por quanto tempo meus dados são armazenados?

Todas as mensagens de texto e áudio transcrito são armazenadas por 13 meses em nosso banco de dados, porém continuam armazenadas em seu smartphone por tempo indeterminado. Videos, imagens e arquivos são armazenados por 30 dias no sistema, mas continuam disponíveis no seu aparelho. Esses prazos atendem 99% das situações e diminui seus custos significativamente em armazenar informações grandes que raramente são reutilizadas em um atendimento profissional. Se você tem uma situação especial, entre em contato conosco que tentaremos te ajudar.

Como ter certeza que o Konversas funciona?

Eu entendo sua preocupação, e ela é totalmente justificada. Mas o Konversas funciona e funciona muito bem.

Nós usamos os melhores modelos e tecnologia de IA disponíveis, mas desenvolvemos nossos próprios algoritmos para todo o processo de RAG (captação de dados, armazenamento, consulta e geração de resposta por IA) para que nossos assistentes funcionem de forma otimizada, com alto desempenho e baixo custo.

Um exemplo é a seleção de modelos de IA automático, usando modelos mais avançados e mais caros para perguntas complexas, e modelos mais baratos em perguntas simples. O nosso sistema identifica e seleciona sozinho para você.

Outro exemplo e nosso próprio código de separação semântica de dados dos documentos que você usa para treinar seu assistente. Essa separação garante uma busca mais assertiva de dados para gerar respostas precisas.

Usamos também agentes de IA para entender contexto e separar mensagens do cliente quando ele envia múltiplas perguntas em uma só mensagem, garantindo uma resposta precisa tudo.

Essas e muitas outras características são o que tornam o konversas único e funcional como nenhuma outra ferramenta do mercado.

De toda forma: Temos feedback de empresas que usam o nosso serviço, temos uma gerente de contas dedicado a você, temos um produto que é bom, com muitas funcionalidades, que continua crescendo, e que é mais do que só um software, é também um serviço se suporte ao seu negócio.

Contrate, teste por um mês, não temos fidelidade, se não gostar é só cancelar. Como não temos contrato de longo prazo, o único modo de existirmos é oferecendo bons produtos e fazendo empresas como a sua se beneficiarem de forma real com o Konversas.

Houve um erro no meu pagamento da mensalidade, o que acontece?

Se por acaso houver algum erro no seu pagamento da mensalidade, seja por falha no cartão ou outro método de pagamento, você será comunicado por e-mail. Em respeito e confiança em você, o Konversas ainda ficará ativo por até 8 dias depois do vencimento do seu plano, dando tempo suficiente para resolvermos juntos qualquer inconveniente sem afetar a qualidade ou prestação de serviços de atendimento a seus clientes. Após 9 dias do vencimento, seu acesso fica restrito até que seja resolvido o pagamento. Depois de 15 dias de vencido sua assinatura é cancelada. Seus dados são mantidos por 6 meses caso queira retomar a assinatura sem a necessidade de reconfigurar todo o sistema.