Intenções

Intenções são um recurso exclusivo do Konversas que usa agentes de IA qie monitoram a conversa e identificam intenções dos usuários e tomam ações a partir dela. Por exemplo identificar quando usuário quer transferir para uma pessoa ou quando ele solicitou um catálogo de produtos.

Conheça abaixo os tipos e configurações de intenções

Sobre intenções

Gatilhoes de intenções

Gatilhos são formas de iniciar iniciar as inteções e executar ações a partir dela.. Temos dois tipos de gatílhos de intenções:

• EXPRESSÕES DE TEXTO: O gatilho mais simples que ativa uma intenção (e sua ação) se uma das expressões cadastras estiver contida na mensagem do cliente. ex: se você cadastras as expressão "arquivo_logo" e um cliente manda uma mensagem "gostaria de receber o arquivo_logo". A intenção será identificada e executada. A expressão precisa estar na mensagem exatamente como cadastrada (desconsiderando maiúsculas e minúsculas) e deve ter no mínimo 5 caracteres.

• INTELIGÊNTE E SEMÂNTICO: Diferente do gatilho de expressões de texto que precisam ser exatas, esse gatilho identifica a intenção usando agentes de IA que leem as últimas mensagens da conversa e identificam de foram semântica se a intenção do cliente é a que você cadastrou. Para funcionar bem, você deve descrever a intenção no campo descrição ex: "usuário deseja transferir a chamada para uma pessoa, atendente ou humano" "usuário deseja saber informações de entrega do seu pedido" Boas Práticas: Seja claro na sua descrição, sem enrolar nem faltar informação. Adicione opções de como o cliente pode pedir a mesma coisa, como no exemplo "transferir para pessoa, humano ou atendente"

Intenções só são executadas e identificadas quando a conversa está em posse do assistente treinado nessas intenções.

Executar um Flow

Com a nova atualização do Konversas, agora as inteções iniciam a execução de um "Flow". Dando muito mais flexibilidade e possibilidades para usar esse recurso.

Um Flow é um fluxo de ações encadeadas que pode ser iniciado em diversas partes do sistema, uma delas na identificação de intenções.

O funcionamento é simples, uma vez que a intenção é identificada pelo sistema, o flow determinado é executado. Isso permite que você mande mensagens, arquivos, adicione tag, funnil ao cliente e muito mais.

Para saber mais sobre flow. clique aqui.

• Uma api chamada pelo seu assistente não pode demorar mais do que 10 segundos para retornar. (timeout control)

DICA: use ferramentas como POSTMAN para testar chamadas de API antes de configurar no Konversas. Solicite suporte a seu gerente de contas se necessário.