Lista de Funcionalidades

Neste documento vamos mostrar as principais funcionalidades do Konversas. Para um guia completo de como usar, acesse a área de "como usar" dessa documentação.

Atendimento por IA

A funcionalidade principal do nosso sistema, onde uma robô usa dados da sua empresa, produto ou serviço para responder a maioria das questões de seus clientes e até convencê-los a comprar. Podemos usar o equivalente de textos de 5000 páginas como dados, mas você não precisa usar tudo isso e deve seguir nossas boas práticas e instruções do seu gerente de conta para fornecer esses dados.

Integração com atendimento Humano

No konversas o robô pode transferir o atendimento para atendimento humano, escolhendo o setor correto de acordo com o conteúdo da conversa. Ele confirma com o cliente se deseja que seja transferido e avisa o usuário. Para o cliente a conversa é muito natural e ele continua conversando com uma pessoa no mesmo local. É possível também transferir do humano para o robô, como se ele fosse parte da equipe, o que pode ser útil fora do horário de trabalho.

Transcrição automática de audio

Quando seu cliente envia um áudio, nosso sistema transcreve o audio automaticamente para seu atendente ler ou ouvir, como preferir. O robô de atendimento também responde audios da mesma forma que responde texto.

Cadastro de setores

Você pode cadastrar setores ou departamentos da sua empresa. Ao descrever as atividades dele, o robô consegue identificar para qual deve transferir. Os setores também são utilizados para limitar ou filtrar acesso as mensagens apenas aos usuários daquele setor

Papéis de usuários

Existem 3 tipos de papéis. Administradores: que tem acesso a tudo no sistema Gerentes: que tem acesso a todas as mensqgens e gestão de mensagens do setor que tem acesso Assistente: são as pessoas que atendem e tem acesso somente as mensagens que estão com ela ou no setor que tem acesso.

Cadastro Tags

Você pode cadastrar tags para marcar clientes e leads da maneira que desejar. Durante o atendimento usuário pode facilmente adicionar e retirar tags de clientes de acordo com a conversa. Isso pode ser usado como alerta ao operador, como referência para futuros relatórios e outras utilizações que desejar.

Notas

Adicione notas ao cliente que podem ser visualizadas por outros atendentes independente do setor. Isso pode ajudar a identificar e tratar situações ou características peculiares de um cliente.

Mensagens rápidas

Crie mensagens rápidas para atendentes enviar sem precisar digitar a mesma coisa toda vez. Tabelas de preços, explicações, links e muito mais.

Mensagem de alerta

Cadastre um texto rápido de alerta para um cliente. Chame atenção dos seus atendentes para que eles caprichem no atendimento ou prestem atenção especial a alguma situação. por exemplo: "É um jornalista", "Cliente inadimplente", "Maior cliente da empresa"

Separação de conversas e classificação

A lista gigante de mensagens do cliente que fica no seu whastapp é separado em conversas com critérios customizados e classificados pelo robô quando transferido. Isso ajudar a separar grupos de mensagens de assuntos diferentes, ajuda o atendente a pesquisar histórico quando necessário e ajuda o robô a responder melhor considerando apenas as mensagens de um mesmo assunto.

Dados do cliente e histórico

Acesse rápido durante o atendimento todos os dados cliente, adicione números emails e muito mais. Acesse também todo o histórico de conversas de forma organizada, caso seja necessário entender todo o relacionamento que ele já teve com sua empresa.

Gerente de conta

Todo cliente Konversas tem uma gerente de conta especialista em atendimento e inteligência artificial, que irá te ajudar na estratégia de atendimento e na criação e ajuste fino do seu robô.

Filtro de telefones

Você pode criar um filtro para que recebe somente mensagens de determinados números de whastsapp. Esse recurso pode ser usado temporariamente para teste ou para que seu atendimento seja feito somente a números autorizados.

Esse é só o começo e o Konversas está constantemente evoluindo com mais funcionalidades inovadores e eficazes para o seu negócio.