TMA

Tempo médio de atendimento.

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O Objetivo dessa extração de dados é a possibilidade de gerar relatórios de tempo médio de atendimento por usuário, robô, setor e número de whatsapp. Esse relatório gera uma lista de registros de tempo de resposta dos usuários e dos robôs ativos na conta. Ou seja, são consideradas as mensagens de uma mesma conversa, enviadas pelo robo ou por um usuário exatamente depois da mensagem de um cliente.

Observe que ele não contem todas as mensagens das conversas, somente as relevantes para cálculo de tempo de resposta, ou seja, mensagens de sistema, mensagens do cliente, e mensagens de um usuário ou robô enviadas em sequência, não são consideradas.

Observações

• Algumas mensagens do robot, podem não ter o ID ou nome do robo identificado. Isso acontece quando são mensagens programadas na automação. Isso ocorre em mensagens de Ago 2025 ou anteriores.

• No campo "from", temos a informação "self" isso significa que foi uma mensagem onde o usuário não pode ser identificado, normalmente com mensagens enviadas do aparelho ou outro sistema que não o Konversas.

Dados da extração:

• created_at: Data de criação em timestamp milesegundos ex: 1754924969001,

• id2: Identificador da mensagem, ex: mes_19899adf1155xx51PAq3fDiq,

• from: Identificador de quem enviou a mensagem (user/robot/self),

• robot_id: Identificador do Robo,

• user_id: uuid identificador do usuário,

• client_id: identificador do cliente,

• client_phone: telefone do cliente com código do país e área, ex: 55539977396,

• conversationId: Identificador da conversa, ex: conv_19885dbbd391N71py130X2Y7,

• user_name: Nome do usuário (quando from = user),

• robot_name: Nome do Robô,

• answer_sec: Quantidade de segundos que demorou para responder o cliente, ex: 105