Setores

Setores

O que são setores e como usar

Setores são cadastro de departamentos ou "setores" da sua empresa. São uma forma de separar equipes que tem funções de atendimento em diferentes assuntos, por exemplos eu posso ter setores como:

• Administrativo

• Financeiro

• Eventos

• Compras

• Comercial

• e outros...

Eles são uma forma de organizar e classificar os atendimentos e os usuários do sistema. Um usuário do sistema pode ter acesso a um ou mais setores.

O robô de atendimento irá usar as informações dos setores para transferir as conversas de clientes para a equipe correta da sua empresa.

Você pode ter quantos setores achar necessário, mas não exagere para não confundir o seu robô.

Setor padrão

Sempre teremos uma setor padrão. Isso pode não fazer sentido no dia a dia da sua empresa, mas quando o robô não conseguir identificar pela conversa qual o setor mais adequado, ele irá transferir para o setor padrão. Isso pode acontecer quando o cliente enviar mensagens muito vagas ou solicita uma transferência para humano antes de perguntar qualquer coisa. Defina o seu setor padrão como aquele que resolve a maioria das questões e que pode fazer uma triagem de redirecionar conversas para outros setores.

Acesso a setores

Certifique-se de que sempre há um atendente com acesso a cada setor no atendimento, para que nenhum cliente fique esperando atendimento e esta conversa não aparece para seus usuários. Você não precisa configurar acesso a setores para usuários administradores, eles tem acesso a todos automaticamente.

Como criar setores

Para criar setores clique em

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E preencha as informações.

• Nome: escolha um nome para o setor. Coloque nomes curtos e simples para facilitar a visualização na tela de atendimento

• cor: Escolha uma cor para representar esse setor. A cor deve fazer um bom contraste com o fundo escuro do Konversas e irá ajudar os usuários a identificar rápido de onde é cada conversa.

• Descrição: Coloque uma descrição curta, objetiva porém completa de que tipo de situação esse setor é responsável por atender. Foque no atendimento ao clientes e não na explicação das atividades dele na sua empresa. O robô usará essa explicação para identificar as conversas que devem ser enviadas a ele.

Clique em adicionar e pronto! Você pode alterar as informações do setor, cores e qual setor é o padrão clicando no ícone de "lapis".

Excluir setores

Você pode excluir ou inativar setores.

Ao inativar um setor, você não consegue mais transferir conversas para esse setor e seu robô passa a desconsiderá-lo, porém o histórico de conversas e mensagens rápidas associados a ele continuam sem alteração.

Ao excluir um setor, todas as mensagens rápidas e conversas associadas a ele passarão a ser associadas ao setor padrão.

Atenção

Sempre que fizer alterações em setores, o seu robô precisa ser retreinado para acatar esses mudanças. Isso pode ocorrer de alguns minutos até 24h. Envie uma mensagem para seu gerente de conta solicitando o retreinamento.

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Sempre que fizer alterações em setores, o seu robô precisa ser retreinado para acatar esses mudanças. Isso pode ocorrer de alguns minutos até 24h. Envie uma mensagem para seu gerente de conta solicitando o retreinamento.