Integração WhatsApp

Dados da Conexão

Nome: Coloque um nome de referência para identificar esse WhatsApp. É útil quando usamos mais de um número na mesma conta.

Instância e Key: São informações de controle do sistema. Não mexa nesses números. São úteis apenas caso você necessite de um suporte.

Número: O número do seu WhatsApp. é importante que esteja correto, que contenha somente números e contenha os codigos de país, area e numero. ex: 5521988776655

Cor: Escolha uma cor de referência para essa número. Essa cor será usada para identificar de qual número veio cada conversa. Extremamente útil quando se usa mais de um número de WhatsApp

Direcionamento de respostas

Aqui você vai escolher como responder e direcionar as mensagens enviadas pelo seu cliente iniciando uma conversa. As opções são:

• Setor: Serão direcionadas para um setor específico para atendimento humano

• Assistente: Serão direcionadas para um assistente de IA que irá atender seu cliente (mais utilizado)

• Menu de triagem: Possibilita criar um menu inicial sempre que uma conversa for iniciada. Você pode configurar direcionamentos diferentes para assistentes ou setores por opção do menu, tudo integrado ao whastapp. O cliente receberá um menu padrão do WhatsApp para escolher esse primeiro direcionamento.

Aos usar o menu de triagem, para cada item do menu você escolhe direcionar para um setor ou para um assistente IA. Sempre que escolher um assistente IA, você deve também escolher um setor de backup. O setor de backup serve para enviar o cliente para esse setor se no horário da mensagem não tiver nenhum assistente ativo, uma vez que você pode configurar horário de funcionamento de cada assistente (normalmente os assistentes funcionam 24h, mas você tem a opção)

Quando a mensagem é enviada para um setor, existe também a possibilidade de configurar uma mensagem que será enviada automaticamente depois da escolha, por exemplo "já vamos te atender". Isso não acontece quando direcionado para o assistente porque ele mesmo irá gerar a resposta.

Direcionamento ativo

Ao habilitar essa funcionalidade, o sistema irá ignorar o direcionamento configurado para o seu número de whastapp (que pode ser para um assistente, para um setor ou para um menu) nas conversas que você iniciou com o cliente, ou seja, onde você enviou uma mensagem primeiro. Nesses casos, ao invés de direcionar a resposta do cliente para a configuração padrão, será direcionada para o setor configurado aqui.

Isso é útil quando você faz chamadas ativas a clientes que já passaram pelo assistente e deseja que sejam atendidos pela sua equipe.

Para que funcione, o cliente deve responder sua mensagem antes que a conversa expire e seja fechada automaticamente. As conversas são fechadas automaticamente em um parâmetro configurado na sua conta que pode variar entre 1 e 72 horas.

Para habiltar a função você vai em:

Integrações > Clique no whatsApp que você quer configurar.

Na página de configuração, role até a configuração de "Comportamento especial - chamadas ativas"

Marque como "ativo" e selecione o setor na caixa de seleção abaixo

Depois clique em salvar no final da tela para aplicar as configurações

Agrupar mensagens seguidas

Essa opção faz o assistente de IA agrupar as mensagens do cliente quando são enviadas em uma sequência rápida, e responder todas de uma só vez. Apesar de muito conveniente, essa opção deixa o seu assistente ligeiramente mais lento na hora de responder porque em vez de gerar uma resposta imediata, ele aguarda alguns segundos para ver se o cliente manda outra mensagem e responde tudo de uma vez.

Saiba disso antes de habilitar. Sugerimos deixar desabilitado e habilitar somente se achar necessário de acordo com o comportamento dos seus clientes.

Filtros de Telefones

Filtros de telefone são usados para teste ou para limitar quem pode falar com o seu atendimento. Se você adicionar um ou mais números aqui, somente serão aceitas mensagens desses números e outras serão desconsideradas. Insira somente números incluindo todos os códigos de país e área. ex: 5521998877445.

Os filtros podem ser utilizados para testes ou para atendimentos onde somente um número limitado de pessoas podem enviar mensagens e obter respostas. Um caso clássico disso é atendimento a técnicos de campo que consultam manuais e documentos técnicos via Whatsapp e se comunicam com uma equipe de suporte que não pode dar suporte a ninguém mais, além desses técnicos.